兴业银行重庆永川支行扎实推进支付服务 提升客户金融体验

为满足不同客户群体的多元化支付需求，兴业银行重庆永川支行持续优化现金支付服务体系，通过服务升级和体验优化，为客户提供更安全、更便捷、更人性化的金融服务。  

网点服务“零距离”，覆盖全场景需求。永川支行以客户需求为导向，通过“智能柜台+人工窗口”双通道服务模式，支持大额存取、零钞兑换、残损币回收等业务，确保现金服务覆盖各类场景。针对“找零难、兑换难”的问题，支行在网点设置“零钞兑换”绿色通道，实现即来即兑、省时省力。同时，柜面配备多种规格零钱包，并支持根据客户需求定制专属零钱包，进一步提升兑换效率，优化客户体验。  

适老化服务再升级，温暖老年群体。永川支行面向老年客户推出“一对一”现金服务专属指导，设置大字版操作指南、语音提示，配备老花镜、放大镜、爱心窗口等设施，让老年群体在办理现金业务时更加便捷、安心。

深化宣传普及，营造良好支付环境。为增强公众对支付服务的了解与信任，永川支行结合网点阵地宣传与周边商户走访，常态化开展金融知识普及活动。在网点营业厅，通过摆放宣传折页、悬挂宣传横幅、网点宣讲等方式进行向前来办理业务的客户讲解减费让利政策及反假币宣传手册，帮助客户掌握相关技能。在华贸商圈，工作人员主动向商户发放零钱预约卡、拒收人民币宣传告知书，提示商户拒收现金违法，引导商户尊重公众支付方式的选择权，不断提升支付服务的认知度。

未来，兴业银行重庆永川支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，深化支付服务创新，提升金融服务的普惠性和满意度。同时，将加强与金融机构、监管部门的协作，推动支付环境持续优化，为构建安全、便捷、多元的现代支付体系贡献力量。  

编辑：廖青兰    责编：石勇     审核：毛丹

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